Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Silurex™, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, l'article retourné doit :
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Être dans son état d'origine.
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Ne pas avoir été utilisé.
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Être retourné dans son emballage d'origine.
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Être accompagné d'une preuve d'achat.
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer :
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Votre numéro de commande.
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Votre nom complet.
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La raison du retour.
Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables avec les instructions nécessaires.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Merci de joindre des photos claires du produit afin de permettre un traitement rapide de votre demande.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles reçus défectueux ou endommagés.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas encore été expédiées.
Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s'applique.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.